Mystery Guest per Hotel

 549.00

Corso di due giornate, in presenza, in cui capirai cosa fa un Mystery Guest d’Hotel, come si muove, cosa osserva e come opera. Imparerai a utilizzare gli strumenti del mestiere sul campo, in un vero hotel. Alla fine del corso, sarai in grado di operare in autonomia e potrai proporre da subito i tuoi servizi ad agenzie o strutture ricettive.

A chi si rivolge: professionisti dell’ospitalità, appassionati di hotel, chiunque abbia voglia di intraprendere questa professione.

Il corso è tenuto da Guido Libonati.

COD: 001 Categoria:

Descrizione

Il Mystery Guest d’Hotel è un professionista dell’ospitalità che, fingendosi un normale cliente, si infiltra in una struttura ricettiva, rendendosi invisibile e osserva, con la massima discrezione, il livello di accoglienza e la qualità degli standard.

In questo corso, imparerai tutti i trucchi per diventare un vero ospite misterioso e prenderai confidenza con gli attrezzi del mestiere. Durante il corso, riceverai la tua valigetta del Mystery Guest, contenente microcamere e registratori camuffati, che potrai utilizzare durante il tuo lavoro.

Approfondirai le tre fasi principali di una Mystery Action, che sono:

  • Analisi online dell’Hotel
    Imparerai a osservare la comunicazione online, il sito web, la brand reputation e la gestione OTA/ canali di distribuzione di una struttura ricettiva.
  • Site inspection
    Imparerai a infiltrarti in un hotel, valutare gli standard di accoglienza e la qualità dei servizi, creare situazioni di test per lo staff.
  • Costruzione di un report
    Al termine del corso saprai redigere un report completo, per un eventuale committente.

La figura del Mystery Guest è molto richiesta da proprietari d’hotel che vogliono verificare la qualità dei propri servizi. Inoltre, una Mystery Action può essere commissionata da un albergatore per spiare i propri competitor. Il corso ti metterà in condizione di poter operare da subito, proponendo i tuoi servizi e le competenze acquisite ad albergatori o agenzie private.

Programma

  • La prima giornata si svolgerà completamente in aula e ti fornirà tutta la teoria di cui hai bisogno per iniziare a operare.
  • Il secondo giorno, invece, ispezionerai un vero hotel e farai pratica con la tua valigetta degli attrezzi.

Durata del corso

  • 2 giornate

Il corso comprende

  • 1 giornata di formazione in aula
  • 1 giornata di formazione pratica in un vero hotel
  • Dispensa del corso
  • 1 valigetta
  • 1 torcia UV
  • 1 spy pen con videocamera nascosta
  • 1 spy glasses con videocamera nascosta
  • 1 spy watch con videocamera nascosta
  • 1 registratore audio

Pernottamento

Su richiesta è possibile prenotare una camera in hotel convenzionato ad un costo di € 60,00 per camera singola con prima colazione.

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